在商业地产中介的工作历程中,今天无疑是充满波折与教训的一天。作为一名肩负客户重托、致力于为客户精准匹配理想商业场地的中介从业者,我深刻地意识到,工作中的每一个细节都可能成为决定成败的关键因素。
而今天所犯下的两个失误,犹如两声警钟,在我心中久久回荡,促使我进行深刻的反思与全面的剖析。
一、新疆烧烤选址失误
上午,我与一位寻求商业场地的客户进行了沟通。由于我事先未深入了解客户的具体餐饮业态,仅凭主观臆断认为客户是经营新疆拉面且由汉人经营,新疆人可参与制作,便贸然为其推荐了一处场地。
当客户满怀期待地赶到现场后,才发现实际需求是经营新疆烧烤,而该场地根本无法满足这一业态要求。
看着客户那失望且略带疲惫的神情,我内心充满了愧疚与自责。
当时客户到达现场后,满脸疑惑地看着我说:“这地方不对啊,我是做新疆烧烤的,这能行吗?”
我顿时语塞,尴尬地回答:“大哥,实在不好意思,是我没弄清楚,让您白跑一趟了。”
客户无奈地叹了口气:“我这大老远赶来不容易啊,你这工作可得再细致点。”
我只能一个劲儿地道歉,并向客户郑重承诺:“大哥,您放心,我一定尽快给您找到一个能做新疆烧烤的好地方。”
这一失误的根源在于我与客户沟通时的严重不足。在初步交流阶段,我仅仅浮于表面地了解了部分信息,没有深入探究客户的核心需求。
我没有详细询问客户经营的具体餐饮品类,也未对相关经营细节进行确认,就盲目地推进场地推荐流程。
这种缺乏深度和全面性的沟通方式,直接导致了我对客户需求的错误判断,进而浪费了客户的宝贵时间和精力。
二、大食堂选址判断失误
无独有偶,下午与另一位经营大食堂的客户的合作也出现了问题。
我将客户约到了三门路的一处场地,在前期的信息收集与判断中,我错误地认为炒菜不属于重餐饮,只有烧烤才属于重餐饮范畴,所以未对该场地的餐饮限制进行深入核实。
当客户到达并与场地负责人交流时,才发现该场地不能做重餐饮,尽管经过与负责人的沟通,对方表示炒菜勉强可以,但整个过程已经显得十分尴尬和被动。
客户到达场地后,与负责人交谈不久便皱起眉头对我说:“这场地餐饮限制好像很多啊,我这大食堂的炒菜业务会不会受影响?”
我赶忙解释:“我之前了解过,以为炒菜不算重餐饮,应该没问题的,不过现在看来还是有些麻烦。”
客户有些不满:“你们中介应该把这些情况都搞清楚啊,这关系到我的生意能不能做起来。”