“林悦，你看啊，现在买咱们化妆品的人越来越多了，好多都是新面孔。我们都又高兴又担心。高兴的是生意好了，担心的是出问题的几率也变大了。上次有个女生用了咱们面霜过敏了，我们都懵了，不知道是产品的问题还是她自己的问题。”

林悦一边听着，一边在心里琢磨：“嗯，化妆品过敏确实挺复杂的。除了产品本身可能存在质量问题，像防腐剂、香料、某些特殊的活性成分都可能导致过敏，而且不同人的肤质差别很大，皮脂膜状态、皮肤的耐受性这些都会影响过敏反应的产生。”

欧阳雪接话说：“所以我们想让你给我们讲讲怎么从专业角度预防这些问题，要是发生了过敏又该怎么正确处理。”

林悦想了想说：“首先，销售前你们可以简单问问顾客有没有过敏史，家族过敏史也很关键。然后再了解一下他们的日常护肤流程，是不是用过类似功效的产品。对于产品，你们要清楚里面主要成分以及可能产生的影响。”

欧阳雪拿着小本子认真地记录着，还在不时提出自己的疑问：“那要是顾客用了咱们化妆品后有点轻微泛红或者刺痛感，咱们怎么判断是不是过敏呀？是先观察一段时间还是马上采取措施呢？”

林悦耐心解释道：“如果是轻微泛红或者刺痛感，先让顾客停用产品，用清水洗洗脸。观察几个小时，如果没有加重，可能只是暂时不适应，就可以推荐些温和的修复类产品。要是症状加重了，出现红肿、瘙痒或者水疱之类的，那就很可能是过敏了，要及时建议顾客去医院。”

随着交流越来越深入，欧阳雪越来越觉得自己找林悦来帮忙真是太正确了。

“林悦，你大概什么时候能给我们做第一次培训呀？”欧阳雪满怀期待地问。

林悦看了看自己的日程安排：“这个周末吧，我能抽出一下午的时间给你们好好讲讲。不过你们得提前把现有的化妆品清单给我，方便我准备内容。”

欧阳雪高兴地说：“好的好的，我这就去整理。”